房务部经理工作总结

房务部经理工作总结

房务部经理工作总结http://www.0279.net/23522/

房务部经理工作总结
  2006即将成为历史,我们又将迎来崭新的一年,虽过去但却不能忘记,在过去的一年里,我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在07年开创一个好的局面,更为了比06工作做的有进步,我们应该未雨绸缪,文秘写作网总结04年工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。
  一、06年我部完成了以下工作:
  1.规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。
  为了体现从事酒店人员的专业素养,在06年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。
  2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。
  酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在04年客房质量达标率为98%。
  3.执行首问责任制
  实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件,今年无一起。
  4.开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。
  为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年8月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。
  5.建立“免查房制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在guǎn lǐ和员工的培训工作上。
  为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年10月份,管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与guǎn lǐ,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情。到目前为止,4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的guǎn lǐ和培训工作上,真正发挥了做为基层guǎn lǐ人员的工作职能。
  6.开展各种“兴趣班”,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。
  近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住我店,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了“外语兴趣班”,给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电“电脑班”,还开办了“美术班”,此举,一方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活
  7.开源节流,降本增效,从点滴做起。
  客务部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在:
  ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
  ②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。
  ③为了做好物品的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人。
  8.坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围。
  部门以《优秀员工评选方案》为指导,坚持每月评出5名优秀员工,每人奖励30元,并在《内部资讯》上公布,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏一个样。
  为了使管家部的guǎn lǐ工作更加规范化和更具创新力,充分发挥领班真实的guǎn lǐ水平,并以带动班组员工工作积极性为主旨。在今年11月份,酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优,让一些先进的班组脱颖而出,一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地,不再默守成规,而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布,让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行,取到了预期的效果。
  9.对外围进行绿化改造,努力为酒店装扮一幅完美的脸。
  我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及B、C栋侧门处进行全面改造,共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等,使外围绿化有了一定的改善。
  10.建立工程维修档案,跟踪客房维修状况。
  从今年开始,服务中心建立了工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解客房维修状况,从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性,同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
  11.组织部门内审,使客务部工作逐步向ISO-9001质量guǎn lǐ体系靠近
  自从酒店推行ISO-9001质量guǎn lǐ体系以来,我部坚决贯彻执行,要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“2004年质量目标”,并根据每月服务情况汇总和工作记录,制作出《每月质量目标分析报告》,为部门和酒店的服务质量分析提供了数据,为服务质量的改进提供了有利的帮助。
  我部分别在4月、6月开展了两次内审,主要目的是检验各分部的工作是否按照ISO质量guǎn lǐ体系的要求认真执行,也为酒店认证工作做好准备。审核通过召开首次会议,确定审核目的、依据、范围,将内审员分成两组,进行交叉审核,对审核不合格的出具不合格报告,限期整改。两次内审共查出63项不合格项,均已整改。通过组织实施这样的活动,对我部内审员是一种锻炼,同时更是对客务部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。
  在理论与实践结合过程中,让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范,不适用于现行工作,如不加以修正,会造成不良后果,在今年6月,管家部对《钥匙guǎn lǐ规定》做出了重新修订。同时,也有一些工作程序我们未考虑到的,鉴于此,前厅部根据自身业务的开展,新增了《参观房guǎn lǐ规定》、《排房的注意事项》、《空房guǎn lǐ制度》、《扫描服务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》,配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工作程序的修订、出台,会使客务部ISO-9001质量guǎn lǐ体系工作更加趋于成熟、完善。
  12.规范留言服务,使客人感到我们专业的guǎn lǐ水平和酒店服务档次。
  服务体现于细节,小小的一封留言信,写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别,为了规范我们的留言服务,今年,前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好,最后形成了统一的写作模式,同类型的事,再给不同客人留言时,能保持一致,也许客人察觉不到这一点,但是只有我们自己知道自己的进步。
  13.改变以往的开夜床方法,使我们的服务更具个性化、人性化。
  在以往开夜床的基础上,我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上,如在欧洲杯、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片,为在店客人的起居生活和出行提供了方便,多次受到客人的表扬。
  总之,为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此,号召员工做一个有心人,注意留心观察客人的生活习惯,掌握客人更为详实的资料,包括哪里人、来的目的、民族等等,才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维,并懂得什么样的服务才能打动客人。04年我们这项工作做的虽然比往年有起色,但离创新服务还有距离。
  14.提高散客房价,增加客房销售收入,前台实施UP SALL方案。
  为拓展散客市场,带动商务客房的销售,前厅部出台了散客增销方案,得到了店领导的支持,并于今年9月份正式开始实施,由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩,员工的积极性很高,截止目前,顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。
  15.确保查退房及时、准确。
  保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点,如果做得不好,不仅给客人留下不好的印象,而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索,根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点,在没有确切退房时间的情况下,我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间,提前做好人员安排,每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知,中班员工都主动留下和夜班员工一起查房,同时还要继续当日的工作,工作非常辛苦,但这样避免了客人投诉办理退房时间长,也确保了查房的及时准确性,员工豪无怨言,据统计,今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。
  但有些退房上的问题,还未能与前收达成共识,但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
  16.与宅急送公司合作,为客人提供更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。
  目前客人委托我们邮寄的业务增多,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足我店客人需求,我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作,在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来,效果比较明显,也随之为酒店增加了一份额外收入。
  17.提倡环保,创绿色饭店。
  为提倡环保,创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”,指住店客人若需要更换床上用品,即将“环保卡”放置在枕头上或床上;卫生间摆放环保筐同样意为如此,这样即为国家节约了水能源,同时为酒店节约了2.4万元的布草洗涤费。
  二、在06年里,由于各种原因,还有许多在计划之内但未完成的工作,他们是:
  1.将塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅。
  从环保、经济角度考虑,准备将今年所有客房都换成布制洗衣袋,起初是用报废床单加工而成,但不耐用,不美观,若购买新的布制洗衣袋一次性投入会很大。
  2.商务楼层客用品未更换。
  为提高商务客房的档次,酒店曾对其商务楼层装修一番,重新装修过的客房其配制的客用品还是老式的,原本从现代酒店发展趋势及经济角度但又不失档次的客用品考虑,如将客用洗发水、沐浴液换成盒装挤压式,但这一计划因价格原因未能与供应商谈妥而搁浅。
  3.技能大赛由于人员变动频繁,只举行了管家部。
  4.部分酒店岗位制服未更换。
  根据计划,今年预备将餐饮、客务部、销售部一线部门及保卫部、工程部二线部门的员工制服进行更换,但遗憾的是由于酒店资金问题,根据紧轻重原则,只更换了餐饮的厨师服、迎宾服,客务部的前台接待员服、行李服、商务中心文员服,销售部销售代表服、文员服,工程部工程人员服装,剩余的其它岗位未更换。
  5.设施设备维保计划未落实到位。
  按照工作计划,今年大型的维保计划在淡季时节落实,虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做,如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等,但由于客务部的清洁与维护范围相当广泛,各项设施设备种类繁多,仅此还是相当不够的,但是由于历史原因,年初,我部欠员工累计存休达1562天,如不加以解决,恐会给员工带来工作上情绪,同时会给酒店带来经济上的损失,为此,我部利用淡季时间加紧安排员工补休,目前我部员工累计存休仅为297.5天,消耗掉了1264.5天。
  三、工作上的不足之处及体会。
  1.“请即打扫”牌数量不够,造成客人要求打扫无法及时告之服务员;客人洗手时,戒指和饰物没有专门存放的地方,易造成丢失。
  2.员工的受训面狭窄,只局限于管区和部门,希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。
  3.IC制卡系统老化,使接待员的工作效率降低。
  4.卫生防疫不得力、不投入、不专业,导致“四害”防治工作不如人意。
  5.外围植物养护不到位,室内生摆摆放不协调,品种单调。
  四、在06年里,我们共接待200多个会议,出售客房78234间,接待了150538人次,收到宾客意见信58封,其中对我店的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封,对我店提出意见或建议的有34封,收到宾客表扬信30封,有效投诉20起(截止12月19日)。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬,只要我们重视了,以正确对待,理应是我们做为酒店人享用不完的财富,在05年即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程。
 

房务部经理工作总结
  8#客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作,在取得了一定的进步同时也存在着一些不足:
  亮点之处
  一 培训方面
  1.每月完成两个SOP流程的学习和考核,岗位统一组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。
  2.集团明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训计划表,安排员工根据计划表的进度进行学习,班组再进行考核。
  3.每天早会进行案例的培训,提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析,避免该案例的再次发生,提高了服务质量。
  4.针对工作中发现的不足,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
  5.房务和总机人员的交叉培训,从四月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。
  二 guǎn lǐ方面
  1.上半年以来住客率高,特别是在三、四月份,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,从四月份开始,将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控,减少了领班的工作量,配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
  2.上半年总体服务质量较稳定,1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标,并且各个月的宾调分数也较稳定,没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务,获得了宾客一直好评。特别是在今年,网络散客的入住量呈大幅上升,对我们来说有较大的压力,特别是8#楼的整体硬件水平不足,我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度,赢得了良好的口碑;在2月份和5月份,8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号,是对我们服务质量的肯定。
  3.专项计划卫生的开展,对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况,岗位制定了专项计划卫生计划,要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划,虽然一开始遇到了一定的阻力,但是通过不断的宣导,最终还是得到了各位员工的理解。
  4.岗位的销售意识不断增强,1-5月份岗位工完成了房餐贡献 元,超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步,
  5.常态化个性案例的梳理、创新和执行,对个性化服务不断的创新和跟进,获得了宾客的一致好评,对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴,增加专门的鼠标垫,为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务,节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三 接待服务方面
  1.顺利完成各个黄金周的接待工作,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量“0”投诉,安全事故“0”发生,同时也积累了一定的黄金周接待经验;
  2.5月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过一段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作提供了指导;
  3.政府管家服务的有效跟进,上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。
  4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例,取得了良好效果;
  5.对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点。
  四 团队和人员方面
  1.关爱员工计划的推行,短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动,获得了员工的一致认可,提高了员工的满意度;
  2.组织多批次的户外团队活动,为各位员工增加了沟通交流的机会,在工作的同时让身心得到了放松,增强了团队了凝聚力;
 3.每月召开月度质检分析会,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励,起到了一定的激励作用;
  4.在班组集团问卷考核的基础上,逐步推行领班KPI考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标;
  5.人才培养机制的建立,根据职业定向计划表,上半年已培养了四位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才。
  不足
  1.岗位人员不足,员工工作量大,使之各位员工存在一定的怨言和误解,在工作量安排上存在一定压力,同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展,是上半年以来主要面对的一个严峻考验;
  2.培训效果不尽人意,二级SOP流程考核成绩不稳定,员工接受度不高,同时也存在班组跟进不到位,培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高,觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足,形式仍然比较单一;
  3.卫生质量下降,存在OK房不OK,住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎,同时领班检查控制不到位,导致了整体卫生质量的下降,在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;
  3.专业度不高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,guǎn lǐ者现场督导不够,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想,导致了多起的客人投诉;
  4.员工的个性化服务还是处于被动状态,需要guǎn lǐ者的督导和检查,检查时发现没有做的情况屡次发生;由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦,还存在留言条不提供的情况,;
  5.员工合理化建议创新不足,大家参与的积极性不高,目前还没有员工提的合理化建议被采纳;
  6.明查工作仍然准备不足,预见性不强,安排不到位,存在较多问题,将我们的问题暴露在了集团层面,影响了酒店的声誉;
  7.个别员工团队意识不强,影响了岗位工作的开展,对其他员工也造成了恶劣的影响。
在下半年,我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作,针对上半年存在的问题进行以下思路的调整:
  1.着重加强质检的奖惩力度,针对每天的质检情况进行张榜公示,做到有奖有罚,形成每个班组和每位员工的竞争意识,让大家有一定的压力,化压力为动力;
  2.每月开展专项的卫生统计和评比,对做的好的员工进行奖励,以此提高卫生质量;同时也对班组卫生质量进行评比,对于每月质量稳定的班组给予奖励,奖励到领班个人;
  3.继续做好专项计划卫生的跟进检查,提高专项计划卫生的质量;
  4.做好人员的补充和培训,后备人才的提拔和培养,化解人员压力;
  5.开展员工和领班的业务技能竞赛,提高服务技能;
  6.对新员工的培训和考核继续跟进,除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训,如解决问题的能力,服务意识的提升等,起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会;
  7.设立岗位教练,对适合的人员进行考核,由人力部或部门颁发证书,对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力;
  8.对明查知识的学习分解到每周,做到定期消化,能够化解一定的压力;
  9.继续做好500问和案例的培训,通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果,提高员工的意识和能力;
  10.继续做好关爱员工计划的执行,提高员工的满意度,针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈,了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新,做到吸引员工。


房务部经理工作总结
各位领导、同志们:
  受集团董事长委托,我代表集团董事会和经营班子对集团2007年行政工作做一总结,并对2008年工作重点进行部署。
  2007年集团上下在以邓小平理论和“三个代表”重要思想的指导下,以全面贯彻落实科学发展观,推进社会主义和谐社会建设为己任,进一步解放思想,深化企业改革,继续加大对国有资产的监管力度,创新了经营思路和guǎn lǐ模式,完善工作机构和运行机制,努力提高guǎn lǐ水平和服务意识。在工作中自始至终贯彻为中央国家机关服好务,为首都市民服好务,为古都风貌的维护服好务,为国企的改革服好务的四项服务职能,确保集团服务职能、guǎn lǐ职能和监督职能的到位,实现了国有资产保值增值的目标任务。全年共实现利润3181.26万元,完成施工产值 12.92 亿元,新增物业guǎn lǐ面积174.88万平方米、电梯44部、供暖面积81.5万平方米,主营业务利润率达到了 7%,净资产收益率为 1.52%,流动资产周转率完成0.64次,职工平均收入比去年增长8%,全面完成各项经济技术指标,除下属子公司发生了一起一人非主要责任的死亡安全事故外,较好地的完成了安保、交通、消防等其它考核指标。
一、在确保为中央服好务的基础上,寻求新的市场,生产经营任务稳步推进。
  (一)加强对重点政治工程的guǎn lǐ,确保该领域市场份额。重点政治工程始终是集团生存和发展的根本。07年集团系
统先后承接了南长街28号翻建、中直北戴河17#楼、国管局北戴河47、48#楼改造、301医院9051装饰工程、玉泉山修缮、钓鱼台、东总部55号院、305医院门诊楼改造、中直guǎn lǐ局招待所等新建、修缮和改扩建工程。301医院9051工程作为集团重点工程的重中之重,得到了集团上下的高度重视。集团领导亲自挂帅,担任该工程领导小组组长,并调配相对固定的人员对项目实施监管,克服guǎn lǐ难度大、工期紧、任务重等不利因素,积极协调各方,从合同签订、技术方案审批,到施工现场guǎn lǐ、人员培训等方面,进行了全过程控制。进一步加强对重点工程的检查力度,继续做好安全保卫、文明施工、教育宣传、资料guǎn lǐ和保密等基础工作,通过采取计算机数据guǎn lǐ等手段,及时掌握了本系统重点政治工程在建施工项目情况,工程质量和guǎn lǐ水平得到了业主与上级单位的认同,为集团赢得了良好的社会声誉。
  (二)完善工程过程guǎn lǐ,加强创优工作,不断提高工程质量和技术水平。
为了进一步加强项目过程guǎn lǐ的力度,更好的为集团所属公司提供服务,6月集团成立了项目guǎn lǐ部,负责以集团名义承揽工程的招投标及guǎn lǐ工作。项目部先后承担了2008年北京奥林匹克临时服务设施项目及中心广场下沉花园古建工程、中山会馆抢修工程、北京吉林大厦改扩建等工程投标工作,全年共参加投标项目51个,中标项目18个,实现了集团本部施工产值2.5亿元的目标任务。特别是山西太原机场新航站楼室内装饰工程,集团从深化设计、方案洽谈、价格对比、样品收集、标书编写等环节入手,做细做好每项工作,从而赢锝了中标权。强化工程质量和过程guǎn lǐ,组织开展工程创优活动,北长街2号、达园综合楼和佛香阁景区修缮等工程获得了市优质装饰工程奖,房地置业大厦获得了结构长城杯奖,9051工程、钓鱼台工程等已通过优质工程验收。通过工程创优活动的评定,提高了对工程质量重要性的认识程度,增强了系统内部创优工作的积极性。
  (三)积极开拓文物及海外市场,发扬古建行业的资源优势。
集团继续依靠在文物施工方面的资源优势,利用“文物工程施工”等相关资质及专业技术队伍,扩大在该领域的经营业务,先后中标了天津周恩来邓颖超纪念馆复原、中南海西花厅修缮、中国文学艺术界联合会办公楼改造等古建工程。继续加大海外工程承包工作力度,借助集团已有的“对外承包工程经营资格证书”、“对外援助成套项目B级资格”等资质证明,努力开拓海外建筑市场的份额。克服海外工程经验不足、专业人员短缺等困难,积极与国家商务部等部门进行沟通,通过各种途径和方式参与援外项目投标,经过大家不懈的努力,目前集团已入围多项海外项目。其中“尼泊尔国家自然保护中心援外项目”已中标,合同金额3284万元人民币,现已完成外派尼泊尔项目的各项准备工作。在所属公司的支持下,集团向商务部还申报了42名援外人员基础资料,首批16人通过初审;参加了商务部援外资格证书的培训学习,14人取得了员外资格岗位证书。海外工程承包市场的顺利开展,有利于提高集团的综合能力,进一步巩固企业品牌。
  (四)继续探索房地产开发等领域业务,盘活资产,提高效益。房地置业大厦作为集团成立后成功运作的第一个项目,得到了集团领导及有关部门的高度重视。在年初主体结构出正负零的基础上,集团五分公司和二分公司通力合作,安排好和项目有关的各专业及工种的施工任务,8月实现了主体结构的封顶,年底初步完成了室内空调及消防工程管线、外立面石材及幕墙施工等工程任务,为08年6月前完成工程竣工验收打下了基础。截止目前,该项目累计投资1.5亿元,占项目总预算的60%;通过联建方式,已完成该项目9层楼的转让工作,转让面积约20700平方米,收回投资2亿元。在保证完成房地置业大厦施工及销售任务的同时,深入研究房地产领域出台的最新政策,及时掌握市场动态,做了东坝等6个项目的前期调研工作,出具了项目的可研报告。为了更好的盘活资产,经市国资委批准,集团投资3000万元,成立了全资子公司—北京房地置业发展有限公司,负责集团房地产开发项目。集团所属企业沈家营项目、定福庄小区、永金里6号楼住宅等开发项目也有了新进展,特别是综开公司科研所烂尾楼工程尽管启动晚,但进展迅速,已经完成封顶,得到了市政府有关部门的认可。
  07年集团新承接了轨道公司地铁亦庄线、前门地区风貌保护、崇文区四块玉地区“城中村”环境整治、地铁五号线太平庄车辆段工程及首特钢六号地等拆迁任务。特别是新承接的地铁亦庄线和十号线二期沿线站点占位调查工作,两条地铁线共计 33座站点,面对时间紧、任务重,集团员工冒着酷暑按时按质完成了甲方的要求,受到了好评。
二、坚持为市属国有企业改革服好务,全面接管非经营性资产,提升物业服务水平和市场竞争力。
  07年集团在全力以赴做好非经营性资产接管工作的同时,加大物业市场开发力度,在做实集团第一物业分公司,取得物业guǎn lǐ二级资质的基础上,进一步开拓市场份额,集团本部先后取得了朝阳区法院、国家保密局、解放军总医院干休所明日家园等共计20余万平米的管房任务。集团所属各物业公司总结几年来参与市场的经验,积极收集市场信息,参与市场竞争,先后取得了国家体育总局射击射箭运动guǎn lǐ中心、丰台区人民政府丽泽办公区、对外经贸大学和巴黎公寓等物业项目,共新增物业guǎn lǐ面积170万平米,是历年来新增面积最多的一年。
  (一)完成非经营性资产前期调研、费用测算及可行性报告起草工作。
  为推进市国资委监管破产企业非经营性资产的顺利移交,了解和掌握非经营性资产现状,完成市国资委部署的非经营性资产接管任务。上半年,集团从首华、房修一、天岳恒公司中选派业务强、技术精的10名专业人员成立了非经营性资产调研组,兵分三路对市国资委确定的22家拟移交破产企业的非经营性资产进行实地考察,同时组织供暖、电梯、配电、土建、预算等专业技术人员对拟接管房屋的设备设施进行全面普查和费用测算。调研组共收集了《非经营性资产调查表》86张,完成了调研报告18份,出具了工程定案报告15份,定案说明1份。根据调研结果,集团撰写了《非经营性资产移交房地集团的可行性报告》,测算了改造费用和维护费用,得到了市国资委、市建委、市财政等有关权威部门的认可。
  (二)健全工作机制,规范接管程序,初步实现第一批非经营性资产接管任务。
  为了确保非经营性资产的顺利接管,集团成立了非经营性资产guǎn lǐ领导小组,制定了《房地集团非经营性资产guǎn lǐ办法》,确立了非经营性资产guǎn lǐ的组织机构、模式、资金使用、综合修缮等内容。并从移交接管入手,统一了《非经营性资产移交接管协议》文本,规范了《非经营性资产接管验收程序》,编制了《非经营性资产交接清册》。集团从项目调研、签订协议、制定接管方案、现场交接、召开住户座谈会、致住户的一封信等每个环节提出了统一要求,规范了接管程序。并委托专业公司编制了相关台帐软件,以实现对房屋、资金、设备、住户、租金等基础信息的计算机动态guǎn lǐ,提高接管的质量,保证服务的水平。从9月18日至11月28日集团共签订非经营性资产移交接管协议38份,涉及9个集团控股公司的37家破产单位,移交接管面积共计54万平方米,现接管房屋大部分已进入正常guǎn lǐ程序。该项工作的完成得到了首华公司、房修一建筑公司、天岳恒公司、房修一物业公司的大力支持。为探索将接管房屋从破产企业扩大到市国资委监管的其他企业,集团与北汽控股集团共同成立了非经营性资产联合调研小组,对北汽控股列入接管试点的8家单位进行了全面调研,涉及81万平方米的非经营性资产。通过调研,掌握了房屋的现状及其他情况,为08年的顺利接管奠定了基础。
  (三)调整完善集团房屋防汛系统,确保集团安全度汛。
  集团担负着全市1400多万平方米的物业guǎn lǐ任务,为了首都市民的住用安全,实现为首都市民服好务的职能,确保07年度安全度汛,集团印发了《关于调整房地集团防汛指挥领导小组的通知》及《房屋防汛预案》,对部分内容进行了重新调整,并要求所属各物业公司按照统一的标准上报防汛抢险队伍和物资储备情况等多个报表,全面掌握所属各物业公司的人员、物资、重点防汛部位等具体情况。在汛期到来之前,召开了防汛工作会,对防汛工作进行了动员和全面部署。并于6月5日与北京市建委联合组织了防汛演习,首华公司、天岳恒公司两个市级防汛抢险队参加了防汛演习。7月中下旬在获悉北京地区有大到暴雨后,集团立即启动应急预案,同时第一时间传达了市建委、市防汛办的紧急通知。防汛期间依照市建委的工作要求,集团执行了蓝、黄、橙、红四级汛情预警级别值班制,并对部分单位值班情况进行了抽查。经过共同努力,集团系统没有发生一起塌房事件,圆满完成了07年度防汛目标任务。
  (四)全面做好供暖工作,确保安全供暖及百姓温暖过冬。
  集团供暖战线全体员工在2006-2007年度冬季供暖期,认真落实各项工作,克服种种困难,圆满完成了冬季供暖任务,总结评选出了本系统10个先进锅炉房和10位供暖收费明星。在2007-2008年冬季供暖期前,重新调整了集团供暖领导小组,成立了集团供暖办公室,形成了领导挂帅、部门负责、上下联动的组织机构,并就供暖前的燃料储备、设备维修保养、人员准备、供暖抢修、供暖收费、成本核算等工作进行了详细安排,确保了11月7日的准时点火,11月15日正式供暖,到目前为止,集团系统没有发生大面积停暖事件。按照市政府有关部门“十一五”期间锅炉管网改造规划的实施意见,集团聘请专业公司,对集团范围内的68座锅炉房的供热设施进行了全面的调查摸底,完成了2007年供暖设施管网改造可行性报告。并针对突出的急需改造项目进行了资金申报工作,一共涉及改造项目51项、锅炉房17座、管网长度160公里、供热面积683.2万平方米、锅炉总吨位764吨。经测算预计项目总投资为13369.77万元,按照市政府07年锅炉管网改造的有关精神,已向市发改委申请了改造资金。
  (五)认真开展重点大街外墙粉刷和环境整治工程,以崭新的面貌迎接08年奥运会的召开。
  为了迎接08年奥运会的胜利召开,按照“北京市08办”的统一部署,天岳恒公司和首华公司先后接到23个街道办事处的通知,要求对163栋楼房进行外墙粉刷及环境整治工作,涉及使用资金10183万元。面对所属企业资金紧张的现状,集团多方沟通,最终确定了外立面粉饰资金由市财政来负责,环境整治资金由所在各区08办来负责。在该项工作中,充分体现了集团各级班子的大局意识、服务意识,在资金不到位、时间紧、任务艰巨,需要协调多个部门的不利情况下,集团上下通力合作,从9月15日开工到11月30日,仅用两个半月的时间就完成了全部粉饰和环境整治工程,确保了08年奥运前各项房屋修缮工作的顺利完成。继续为所属企业市级直管公房guǎn lǐ提供支持和帮助,积极向市财政等部门申请专项补贴及专项工程改造资金,用于上下水设施改造、高层供水、平房一户一表等工程。截止目前,天岳恒公司上下水设施、高层供水、消防设施三项专项工程,首华公司供暖分户计量工程、高层供水工程已经完工,平房电一户一表工程正在施工过程中。这些工程的及时完工,确保了北京百姓居住条件的进一步改善,为社会和谐稳定提供了保障。
三、通过“调、改、剥、退”的手段,加快完成所属企业的改革改制工作。
  集团07年企业改革改制工作重点,就是在坚持国有股权结构调整中“有进有退”、“有所为有所不为”的方针,通过“调、改、剥、退”的手段,来压缩guǎn lǐ层级,缩短资金链条,实现主业突出、国有股本布局合理、国有资产质量提高的目的。为此,集团在对所属企业投资情况调研的基础上,3月初成立了“房地集团调整股本结构领导小组”,全面推动集团整体改革改制工作。工作组聘请了专业机构,核实了所属企业股权投资情况,绘制了股权关系现状图,完成了所属企业股权现状登记工作,制定了集团国有股权调整改革实施方案及07年度改制工作计划表。为了加快国有股权调整工作步伐,4月集团专门召开了“集团股权调整及退出工作研讨会”,对调整退出工作进行了详细研究和重点部署。
  (一)有计划有步骤地组织安排并指导协调二级企业进行股本调整及改革改制工作。
  截至目前,已完成房修一建筑公司股本结构调整工作和工商变更手续。收回对博雅堂投资公司、正通诚信劳务派遣公司、建房房地产开发公司和北京鸿运楼饭庄等单位的直接投资1600多万元。指导北京现代汽车维修公司进行主辅分离辅业改制工作,其改制方案已获市国资委的批准,目前正在进入资产评估备案阶段。帮助华施国际工程公司、正泰合顺建筑公司和室内装饰设计公司进行国有股转让工作,目前,正泰和顺已经完成资产评估工作,室内装饰公司正在减资审批阶段。完成局转企业北京住友恒润投资公司国有股权变更工作及北京鸿达供暖公司注销工作。针对目前企业中职工持股会现存的问题,指导紫东公司完成了职工持股会解散工作,督促房修一建筑公司、首华公司、房修二古代公司抓紧制定方案,实现职工持股会减持,直至退出的目标;协助天岳恒公司做了减持及职工持股会退出工作。
  (二)基本完成六家壳企业公司注销工作。
  集团成立后,按照市国资委的要求,对原市国土房管局所属6家公司经过不完全改制后形成的壳企业进行清理,到07年12月底,修建一公司和器材公司已完成税务审计、工商注销等工作,并将壳企业全部资产上缴集团;房管一公司和房屋经营guǎn lǐ公司完成了税务审计、工商注销等工作,尚有部分资产,形成了与集团的资产占用。对于未能及时注销的修建二公司及综开公司,集团通过收回行政、财务印章等手段使其停止新的生产经营活动。其中修建二公司已获市国资委批复,被列入到“十一五”期间劣势国有企业退出名单,并初步完成了其整体退出方案的制定及退出资金费用测算等工作。综开公司尚有三个遗留项目,待项目全部完成后进入注销程序。
  (三)梳理集团三级、四级企业,完成五级企业注销工作。
  按照年初工作要求,集团二级企业认真梳理了其投资的公司,对于经营不善、非主业经营范围内的公司进行了注销或股权转让工作。目前,修建二公司已完成其投资的东四礼品店、古园烤鸭店、古园旅馆、古华达公司四个单位注销工作;进行了华泰、建房、安泰祥三个改制公司资产评估工作;基本完成了房修二古建公司所属古华达公司的投资回收和国有股退出工作。房修一公司按照公司董事会清理对外投资的要求,收回了对博雅堂、广厦装饰、房修一物业等7家公司的投资。天岳恒公司制定了股权调整规划方案,范围涵盖天岳恒公司及其投资的12家三级企业、1家四级企业,目前拟退出的四级企业已完成股权转让工作,玉林暖通等3级企业办理了注销手续。通过一年的调整改革,集团二级企业从22家减为18家,三级企业从46家减为38家,四级企业从14家减为13家,已无五级企业。
四、从创建和谐企业入手,进一步加强安全生产guǎn lǐ及维稳工作。
  安全生产,责任重于泰山。在集团安委会的领导下,集团所属企业能够进一步建立健全规章制度,落实各级安全生产责任制。继续坚持“安全第一,预防为主”的方针,将安全生产列入各项工作的重中之重,加大隐患排查力度,将安全危险源控制到最低。组织开展了安全生产法律法规的宣教活动,突出“安全生产月”这条主线。各企业根据本单位生产实际,分别在企业大门、厂区、建筑工地悬挂安全标语、横幅彩旗900条,设置专栏、板报或刊物220期,发放宣传材料1000份,创造了浓厚的安全月活动氛围,增强了广大员工的安全意识。面向基层、面向职工,大力推动安全文化建设。针对第三季度高温、多雨、施工旺季及事故多发期的特点,从7月15日至10月22日,开展了“安全生产百日无事故”活动,加大了对重点在施工地、作业场所和仓库的检查,并对查出的问题提出意见,限期整改。活动期间,正值党的“十七大”在京召开,集团下发了《关于做好国庆节、“十七大”期间安全生产等工作的通知》,认真部署会议期间各项安全工作,确保了“十七大”期间的安全生产及和谐稳定。同时,组织开展了创建市文明安全工地活动,有3个在施工地申报了07年度市级文明安全工地。为了加强对施工现场的动态guǎn lǐ,集团安全生产文明施工检查小组根据施工特点,每季还组织由专业人员组成的检查小组,共抽查18个在施工地,建筑面积50万平方米,占在施工程的42%。
  继续落实有关委、办、局关于治安保卫、交通消防安全的最新要求,做好日常guǎn lǐ、监督检查及教育培训等基础工作。根据有关要求,在集团范围内开展了“平安单位”创建活动。继续加强对重点单位、重点工程、重点部位及出租房屋、地下空间的guǎn lǐ,严格落实“三防”措施。集团投资21万元,完成了办公区域虚拟网的建设,并实现与内保局的联网。在节假日、“好运北京”系列奥运测试赛、“十七大”期间,制定了工作计划和应急预案,确保重大活动期间集团内部良好的治安秩序。强化消防工作guǎn lǐ,继续坚持“预防为主、防消结合”的方针,严格落实逐级防火安全责任制和岗位防火责任制,完善义务消防组织和火灾事故应急救援预案, 加大监督检查力度, 确保了集团内部无火灾事故的发生。严格落实交通安全目标guǎn lǐ考核制度,加大考核力度,强化对所属单位季度交通安全目标的guǎn lǐ,对严重违法行为,逐一追查处理,定期进行通报,实现了集团系统交通违法、交通事故的逐年递减。继续做好群众来信来访工作,结合所属企业改革改制工作的进一步深入,及时掌握职工队伍思想动态, 特别是对可能出现的问题,做到早发现、早控制、早解决。集团全年共接到信访来信23件,其中联名信2件,已答复23件;接待来访6批次,其中重复访3批次。由于工作到位、各尽其责, 集团年内基本没有发生职工过激行为和集体访等事件,为企业的改革和发展创造了稳定的环境。
五、按照建立现代企业制度的要求,健全工作机制,完善内部规章制度。
  集团成立到现在已近三年的时间,随着guǎn lǐ工作的日渐铺开和生产经营任务的日益加重,需要通过健全工作机制、完善规章制度、探索guǎn lǐ模式,来进一步提高内部guǎn lǐ水平和服务质量。为此,07年集团完成了以下基础工作:
  (一)加强董事会建设,完善相关制度。
  按照07年工作重点的要求,集团从机制入手进行了董事会建设,补充了董事会组成人员,设立了董事会秘书职位,制定了《房地集团董事会议事规则》,明确了董事会职权、议事范围、议事程序和表决方式等内容,并严格按照规定,对系统内重大投资、贷款担保、股权变更等问题实施集体决策,确保了集团董事会的科学运转。出台了二级企业《公司章程》修订参考文本,按照新《公司法》的要求及市国资委的有关规定,增加了公司章程中的必备条款。探索集团国有股权代表派出制度,制定了《房地集团国有股权代表guǎn lǐ暂行办法》。建立了《集团重大事项报告制度》,对涉及企业发展战略规划、对外投资担保、重大生产经营行为、法人治理结构等重大问题,必须执行报告制度。从07年开始,定期召开由集团经理层及有关部室负责人参加的经理办公会,研究集团自身生产经营工作,并对集团所属企业上报的重大事项认真研讨,为集团董事会和党政联席会提供决策的依据。进一步完善集团内部规章,先后制定了《集团综合指标考核guǎn lǐ办法》、《集团机关教育经费使用及guǎn lǐ办法》、《集团收发文工作办理流程》、《集团机关公车guǎn lǐ办法》《集团会议制度》、《集团督办制度》等文件。工作机制的进一步完善及规章制度的颁布实施,对于加强集团内部guǎn lǐ,提高人员工作效率和服务质量,具有重要的意义。
  (二)加大财务检查力度,完成国有资产产权登记年检工作。
  在做好财务日常工作的基础上,组织并按时完成了2006年度财务决算编制及上报工作。继续加强财务guǎn lǐ和内审内控工作,按照《财务通则》的要求,建立完善了集团《企业财务决策制度》、《货币资金guǎn lǐ制度》、《财务报销审批制度》、《对外担保控制guǎn lǐ制度》等8项内容。配合市国资委稽查工作,完成了有关财务监督、检查和帐务核实工作,指导所属企业完成了“收壳”有关的帐务处理。继续做好市级直管公房及专项资金的申报和guǎn lǐ,建立健全了直管公房、非经营性资产、调整退出资金等台帐,按照“封闭guǎn lǐ、专款专用、统筹安排、规范使用”的原则,对资金实施有效、统一和安全guǎn lǐ,严格资金申请、拨付和使用等环节。重申国有资产产权登记的重要性,共有67家企业完成了07年度国有资产产权登记年检工作。加快推进集团房产、土地的权属变更,协调解决房产变更中的有关税务问题,截至目前,共完成变更房产证34件,土地证4件。
  (三)积极推进和开展三体系运行工作,加强对外联系。
  从06年9月集团通过三体系认证后,集团把推进体系运行和提高内部guǎn lǐ水平紧密结合起来。日常工作严格按照体系文件、guǎn lǐ目标及程序文件的要求开展。结合07年三体系外审,集团组织了内审员培训和内审工作,集团部室、分公司和项目部对于内审中发现的问题,认真整改,全体员工的质量意识、环境保护和职业健康安全意识得到了提高。可以说,通过体系运行,集团初步形成了全员参与、全面控制、高效运转、不断改进的guǎn lǐ体系,确立了职责明确、过程控制、预防为主、全面改进的guǎn lǐ模式。通过各部门的通力合作,顺利通过了07年度体系外审工作。为了提高集团的知名度,协助所属企业进入市场,集团扩大对外交流的力度,加入了“北京装饰协会”、“北京建设工程质量协会”、“北京市招投标协会”、“对外承包商会”等。依据市建委关于组织劳务合作洽谈会的有关要求,集团在年初还组织参加了北京市建筑企业劳务洽谈会,设立了大型展台,展示了集团的风采,树立了集团的对外形象。
  (四)加大对专业人才的引进及培养,提高集团人员整体水平。
  人才强国,人才强企,集团上下高度重视人才队伍建设及培养留用制度。首华公司落实人才发展规划,继续完善了以培养任用大中专毕业生为主的、与公司发展相匹配的人才guǎn lǐ机制,推出助理制度,为青年人提供更多的发展机会;房修一公司在继续招收大中专毕业生的基础上,出台了《青年职工工资协商补贴办法》,竭尽全力留住人才、用好人才;天岳恒公司加快完成专业技术队伍建设,出台了《员工职称晋升与培养暂行guǎn lǐ办法》,举办青年科技论坛,发掘人才,创造符合企业发展的新型人才。集团上下把员工教育培训放在人才培养的突出位置,先后组织了特种作业、特种设备、安全生产继续教育、财会人员、劳务外包队伍负责人及外来务工人员的培训,培训近万人次,合格率为85%。结合新法规的颁布实施,还有计划的举办了《劳动合同法》、《集体合同法》《物权法》、《企业财务通则》等法律法规的培训学习。通过全员培训,提高了职工的业务能力及整体素质,为集团锻炼了一批专业技术人才。
  回顾集团一年来的工作,成绩显著,业绩突出,这些成绩的取得与市国资的直接领导分不开,与集团党委、董事会的正确决策分不开,更离不开在座的各位及集团6000多名员工的支持和努力!但总结工作,我们也发现了一些问题,比如:集团系统普遍存在法人治理结构不太完善,人员交叉任职、兼职等情况,造成内部监督制衡机制不能完全到位;由于对政策把握不准及历史遗留问题,部分企业改制时涉及国有资产处置不够规范;一些企业存在国有资产产权登记不太及时,职工持股会运作不规范的现象。这些问题的存在,从某种程度上反映了集团监管工作中存在的漏洞。
  2008年集团工作重点将以服从奥运、服务奥运的大局出发,以实现“平安奥运”为目标,在党的十七大精神的指引下,各项工作紧密围绕市委、市政府和市国资委全年工作安排及有关要求,继续深入贯彻落实科学发展观,深化国资国企的改革,在充分发挥集团自身生产经营和服务特点的基础上,重点做好政治工程施工任务和古都风貌维护工作,努力扩大非经营性资产guǎn lǐ面积,进一步提高对国有资产运营效率及监管的能力和力度,突出改革、发展主业、强化guǎn lǐ,实现企业又好又快的发展目标。计划全年完成产值13亿,集团自身实现产值2.5亿,新增物业guǎn lǐ面积200万平方米,其中接管非经营性资产100万平方米,实现利润总额2600万元,净资产收益率1.5%,流动资产周转率0.5次,主营业务利润率7.1%,确保职工年均收入高于去年水平,力争增幅达到8%。
  一、按照“十一五”国有经济整体布局,继续推进所属企业改革改制工作,以提高企业的活力和竞争力。
  总结07年此项工作时,发现部分企业领导对改革改制的重要性仍认识不足,理解不到位,存在一定的误解及抵触心理,从而影响了本单位改革改制的工作步伐;部分企业在改制政策掌握上不够准确,涉及国有资产处置、人员分流、退出资金申请、股权转让等方面出现一些问题,今年集团将从以下几个方面入手,做好企业改革改制工作:
  (一)加大理论学习及宣传教育工作力度,提高改革改制工作的紧迫性和主动性。
  党的十六大、十六届三中、五中全会、十七大报告及北京市十次党代会、市国资委工作会上,多次提到深化国企改革的重要性及紧迫性,集团将组织不同形式的学习教育,学习和国企改革改制有关的法律法规及文件汇编,加大宣传教育的力度,进一步提高集团各级领导对国资国企改革重要性的认识程度,增强工作的紧迫性和主动性,从被动接受变为认真落实。集团将在吃透政策的基础上,指导所属企业制定切实可行的改制及人员分流方案,积极申请劣势国有企业调整退出补贴资金,严格调整退出资金的拨付及使用guǎn lǐ。协助做好国有资产处置评估、登记备案、产权交易、工商变更等相关手续。
  (二)加快完成劣势国有企业退出工作,推进三四级企业的改革改制工作。
  08年集团改革改制工作将在延续07年改革改制工作的基础上,加快完成修建二公司、纵横新型材料公司等劣势国有企业的退出工作。特别是修建二公司的整体退出,涉及面广,历史遗留问题严重,改制资金缺口较大,集团将积极协调,从盘活国有资产收益及市国资委拨付的调整退出补贴资金上给予大力支持,必要时先行垫付,以解燃眉之急。在掌握政策、摸清家底的基础上,指导修建二公司制定自身及与有投资关系的房修二古代建筑公司、华泰装饰公司、安泰祥物业公司、古建设计所等企业的改制退出方案,严格审定人员分流安置方案,按照“成熟一个,退出一个”的原则,争取在上半年完成其整体退出工作。继续协助房修一和天岳恒公司完成减资及国有股减持工作,9月底前完成室内装饰设计公司、正泰合顺建筑公司、华施国际工程公司三家企业国有股权转让工作,指导北京现代汽车维修公司6月底前完成主辅分离辅业改制工作,抓紧制定北京京房公司改制方案,完成房地天诚注销工作。对于今年即将接管的北京市房地产交易所及其投资企业,将在研究审定方案的基础上,年底实现整体改制目标。对于壳企业北京综开公司,将在解决好科研所烂尾楼、广渠门廉租房、立水桥项目等历史问题后,抓紧于年底前完成工商注销工作。对于其代管的纵横新型材料公司和第九针织厂,要完成退出前的有关工作,在可能的情况下,指导第九针织厂走破产清算的道路,以解决银行贷款拖欠等遗留问题。继续清理三、四级企业,年内完成10-15家三、四级企业的退出工作。
  (三)抓紧所属企业职工持股会解散工作。
  职工持股会作为历史产物,已经完成其历史使命。在新的市场经济体制及更加科学的法人治理结构下,职工持股会的存在已经严重影响了企业的高效决策及正常运转。市国资委的稽查报告中提到的所属企业职工持股会存在出资不实,职工持股会向企业借资等情况,一定程度上反映了其运作的不规范,制度的不健全,所以各级企业应进一步完善职工持股会内部制度,做好职工持股会股权减持工作。在条件具备的情况下,争取2年内完成职工持股会解散工作。
二、加大对国有资产资金监管力度,提高国有资本运营的效率。
  去年市国资委对集团及所属企业的稽查报告,反映了集团在国有资产监管中guǎn lǐ不到位、控制力不强的现象。今年集团将按照guowuyuan国资委及北京市国资委的有关规定,依靠集团监事会的力量,进一步加大对国有资产资金监管的力度,提高资产运营的效率,确保国有资产的保值增值。
  (一)积极整改,做好国有资产资金返还及上缴工作。
  根据市国资委稽查组整改意见要求,对于在国有资产处置或经营过程中,将国有收益转移到改制企业、自然人组成的公司或个人,从而造成国有收益严重受损的,集团在追究集体决策失误和个人直接责任的基础上,全力以赴做好国有资产资金返还工作;对于部分企业仍旧占用集团组建时应收回的原市国土房管局投资的壳企业资产资金,集团原则上不允许再继续占用。如有特殊情况不能及时归还,应写明原因及还款计划,经集团董事会和市国资委同意后,按当期银行贷款利息上缴资产资金占用费,且还款时间不得超过今年年底。继续完善国有资本收益收缴guǎn lǐ办法,坚持国有股收益在年底前支付红利,以确保集团能按规定完成国有收益上缴工作。
  (二)进一步加大对国有资产资金的guǎn lǐ力度。
  集团将对国有资产资金进行有效guǎn lǐ和合理利用。在房地置业大厦项目完工后,逐步还清银行贷款,并利用现有资金开发1-2个项目;3月底前完成交通银行股票出售方案,上报国资委批准后,在收回原始投资的基础上,用收益来解决企业改制时的历史遗留问题;继续做好直管公房专项资金、劣势国有企业调整退出资金、非经营性资产guǎn lǐ补贴等资金的申请和使用guǎn lǐ工作,建立专门账户,专款专用。对于在企业改制、合并分立等过程中,涉及国有资产处置等问题,要严格执行法律规定和有关要求,进行审计评估及入市交易,防止低价转让、合谋私分、擅自担保或者以其他方式造成国有资产的损失。
  (三)提高对监事会工作重要性的认识程度,落实国有股权代表guǎn lǐ制度,
  08年初市国资委向集团派出了监事会,各级企业要加强对相关文件的学习,提高对监事会实施监督重要性的认识程度,积极支持配合监事会顺利实现对国有资产的有效监管。按照07年底集团出台的《房地集团国有股权代表guǎn lǐ办法》,加强对二级企业国有股权代表选派方式、条件、职责、报告、考核等内容的guǎn lǐ力度,并把落实此项制度作为今年的工作重点,在已有的4名国有股权代表的基础上,进一步调整和选派有责任心、懂guǎn lǐ的人才担任二级企业国有股权代表,以解决国有出资人缺位现象。
  (四)指导二级企业完成《公司章程》修订工作。
  新《公司法》的颁布实施,赋予二级企业更大的经营和决策权,也为集团作为其国有出资人提供了监管的另一条途径,特别是涉及企业投资担保、抵押贷款、国有划拨用地经营、国有资产处置等问题,需要在公司章程中做进一步的明确。集团结合新《公司法》、《企业国有资产监督guǎn lǐ暂行条例》等有关规定,在去年12月下旬出台了二级企业《公司章程》修订示范文本,并在新年伊始部署了该项工作。各企业应在3月底前完成本单位公司章程草案修订工作,集团将严格审核范本中提到的必备条款内容的修改,督促二级企业在6月底前完成章程修订及工商变更登记等工作。
  (五)强化对房屋土地的guǎn lǐ,继续做好国有产权登记年检工作。
  集团将在核查房产、土地基本现状的基础上,完成房产土地台帐建立工作,实施动态guǎn lǐ。梳理房屋、土地等租赁合同,完善相关制度,加强对房屋、土地的guǎn lǐ。努力克服档案不全及税务上的问题,加快完成房产、土地权属变更工作。按照国有资产产权登记的有关规定,做好国有产权初始、变更、注销登记年检工作,对于不按照集团规定上报,或故意漏登、不及时申请变更登记的情况,集团将给予通报批评,造成国有资产损失的,将追究相关人员责任。
  (六)建立健全企业风险防范和决策机制,使企业能够依法决策和经营。
  风险防范是企业稳定发展的“防火墙”,集团及所属企业要进一步提高风险防范意识,加强风险guǎn lǐ。要进一步完善本单位法律工作机制,健全工作机构,对涉及企业重大经营决策、对外签署合同协议、企业分立合并破产解散及改制等重大事项、投融资、对外担保等重大经济活动,要按照规定实施法律审核制度,避免出现重大法律纠纷案件及经营决策失误。严格执行集团所属企业重大事项报告制度,对于企业发展战略规划、投资担保、国有土地使用权处置、企业重大生产经营行为、企业主要领导变动和收入分配等重大事项要实行报告制度。严格控制二级及二级以下企业的投资,严格控制主业范围之外的投资,严格控制企业的担保行为。对于不按规定报告企业重大事项的,或故意漏报、瞒报的,集团将追究企业负责人的领导责任;对于造成重大经济损失或严重后果的,集团将依法追究企业负责人的经济和法律责任。
  (七)建立集团内部审计机构及工作程序,提高内部监督的能力。
  针对目前内部审计组织机构空缺,审计规章制度不健全的现象,集团财务部门将在一季度抽调专门人员对重要子公司、直属分公司和项目部进行内审工作,并于6月底前完成内审机构的建立,充实专业人员,明确职责分工,规范审计程序,完善年度审计及相关制度,加强集团内部监督及内审内控的能力,必要时对一些项目进行专项审计。
三、加大对二级企业的业绩考核,建立二级企业薪酬guǎn lǐ办法。
  为了促进企业的健康发展,激发广大干部职工参与企业改革发展的积极性,集团将进一步加强对二级企业的业绩考核,完善业绩考核guǎn lǐ办法,细化有关规定,扩大业绩考核的范围,在强化对二级企业考核的基础上,建立对分公司、项目部的考评机制。坚决落实企业效益和工资总额挂钩制度,企业负责人的薪酬与业绩考核结果挂钩制度,加强对工资总额的guǎn lǐ,建立二级企业薪酬guǎn lǐ办法,规范国有、国有控股企业的收入分配,认真落实市国资委提出的二级企业负责人薪酬备案制度,防止职工收入和企业负责人收入差距过大。同时,指导二级企业结合自身经营的特点,建立科学、规范的内部工资收入分配激励与约束机制,提高经营者的积极性。
四、在做好重点政治工程施工任务的同时,积极开拓古建和海外市场,努力完成施工产值目标。
在奥运会召开之即,工程施工任务不可避免地受到一定的影响,集团上下应团结一心、共同努力,确保各项施工任务的完成。集团将在做好“十七大”新任领导住房和办公用房修缮等工程的基础上,认真完成以中南海四期工程为代表的重点政治工程,继续发挥古建方面的资源优势,在市政府旧城改造、文物修缮方面争得市场份额,努力开拓海外市场份额,并从提高人员素质、内部工程guǎn lǐ上下功夫。重点做好以下工作:
  (一)进一步加强对重点政治工程的guǎn lǐ,完善工程guǎn lǐ体系。做好重点政治工程,是集团生产经营活动中的首要任务,也是集团实现四个服务职能的重要体现。今年在继续做好集团自身重点政治工程施工任务的同时,将加大对所属公司重点政治工程的统一guǎn lǐ,实现重点政治工程guǎn lǐ的制度化和系统化。要及时掌握工程基本情况、施组设计和人员安排,跟踪工程进度及服务满意度,加强内部之间的沟通交流。原则上所有重点工程须由企业主要负责人担任工程总指挥,负责协调解决工程中的一些问题。要坚持重点政治工程无小事的原则,动用一切人力、财力、物力,确保工程质量和服务水平。
  (二)引进专业技术人才,加强业务培训,提高工程招投标工作力度及中标率。针对集团某些专业人才配置空缺、市场开拓意识有待加强、工程中标率有待提高的现状,集团今年将加大对专业技术人才的引进,加强施工guǎn lǐ人员的业务培训,完善工程招投标guǎn lǐ程序,从资格预审至标书编制、整理装订、盖章封标等工作,在各个环节落实责任,层层把关、步步审核,加强标书的编制质量,提高投标工作的中标率。
  (三)强化项目过程guǎn lǐ,完善工程guǎn lǐ制度及落实工作。以集团名义承揽的工程存在项目多、种类多、施工单位多等现象,各项目单位guǎn lǐ水平参差不齐。对于工程过程guǎn lǐ涉及的施工组织设计、施工方案审核、合同评审、施工guǎn lǐ、竣工验收、资料归档等各个环节,集团将明确各方责任,完善相关制度。进一步加强技术质量guǎn lǐ,积极推进、协调和帮助所属企业开展创优活动,组织参加市级或国家级优秀工程的评选。
  (四)完成房地置业大厦项目的竣工验收及相关工作,找寻新的项目,争创高效益。争取在今年6月份前完成房地置业大厦项目验收、测绘、产权办理、后期销售及租赁工作。在做好接管的非经营性资产—顺义牛栏山纬伲纶厂职工住宅区改扩建的基础上,继续协调东坝等项目的开发工作,力争10月底前完成一个新开发项目的立项。协助房修一建筑公司做好大黄庄开发项目;支持首华公司、天岳恒公司完成自身的开发任务;督促综开公司完成常营二期收尾工作,并于6月底前完成科研所项目;协助天运公司完成延庆沈家营项目。
五、注重主业发展,全面铺开非经营性资产接管任务。
  集团现有17家物业公司,其中首华公司、天岳恒公司、房修一物业公司3家企业具有一级物业资质,管房面积在北京堪称之最;管房对象既有中央最高领导,又有北京市民百姓,服务面广,物业guǎn lǐ的好坏将直接影响首都稳定和社会和谐。作为集团发展主业,物业guǎn lǐ工作一直受到了集团各级领导的高度重视。为了突出发展规模,集团今年将力争扩展200万平方米的管房业务,并在上半年,完成自身一级物业资质的办理工作。在总结去年接管市属国有破产企业非经营性资产的基础上,按照市国资委的统一安排,集团将做好与北汽等集团公司非经营性资产的接管工作。
  (一)建立健全工作机制,配备专业人才。随着集团非经营性资产guǎn lǐ面积的扩大,集团将适时增加物业服务专业技术人员,成立集团分公司实施有效的guǎn lǐ,必要时成立非经营性资产guǎn lǐ部,对非经营性资产进行系统化、标准化、规范化的guǎn lǐ。
  (二)进一步完善非经营性资产相关guǎn lǐ制度。按照集团《非经营性资产guǎn lǐ办法》,履行房屋接管、日常维护、设备更新、资金申请和拨付、使用等相关程序。在实践过程中总结经验,征求各方的意见和建议,进一步修订完善该guǎn lǐ办法。同时根据实情建立健全非经营性资产档案资料、租金guǎn lǐ、公共维修基金guǎn lǐ、经营guǎn lǐ、合同guǎn lǐ等相关制度。
  (三)建立非经营资产guǎn lǐ巡查和例会制度。集团对于guǎn lǐ面积在1万平米以上的非经营性资产将设立住户建议箱,并派专人统一guǎn lǐ,每半月收集一次建议,对建议和意见进行整理分析,及时督促落实,对于不能办理的及时给与反馈。集团将不定期组织检查小组实施现场巡视检查,发现问题及时督促整改。每月计划召开一次非经营性资产工作例会,听取各guǎn lǐ单位情况汇报,年末组织召开评比活动,对guǎn lǐ好的单位和个人予以表彰。条件成熟的guǎn lǐ项目将申报国家或市优秀小区。
  (四)协调解决非经营性资产接管后的有关问题。积极办理已接收的非经营性资产房地权属变更划转工作。集团将在与市建委、区属房地主管部门沟通的基础上,选择资料齐全、条件较好的接收单位进行房地权属首批过户工作。收集与原物业guǎn lǐ、供电、供水等单位相关协议,调查费用支付情况,逐步变更与相关单位的协议,明确双方的权利义务。积极办理接收单位公共维修基金及售房款的转账工作。依靠专业公司开发非经营性资产台帐和房屋guǎn lǐ台帐软件,安排专人负责非经营性资产档案整理归档,完成基础数据的计算机录入工作。
  (五)其他物业guǎn lǐ工作。
  集团今年将加大对直管公房设备设施基本情况的调查统计,尤其是直管公房燃煤锅炉房设备设施现状的调查取证工作,尽量做到项目详实,数据准确,证据有力,并积极向相关单位争取改造资金;重点做好锅炉设备及管网改造工作;加大对集团范围内危房修缮改造力度和老旧小区改造力度;做好房屋的安全普查,对于危险房屋要加大改造资金的投入,确保在汛期到来之前完成各项拆、翻、挑任务,彻底消灭“五类”危房的存在,确保圆满完成08奥运年防汛工作,为奥运会的成功举办提供有力的保障;大力营造奥运气氛,以“迎奥运、讲文明、树新风—我参与、我奉献、我快乐”等活动为契机,提高物业规范化服务水平,争创市级或国家优秀物业居住小区。
六、继续强化内部guǎn lǐ,把工作重点放在制度的落实和完善上。
  guǎn lǐ是企业永恒的主题,也是企业发展的基础,集团今年将把规章制度的落实完善放在重要位置,确保集团实现又好又快的发展目标。
  (一)积极落实财务监督检查制度,做好预算决算工作。
按照新的《企业会计准则》,进一步完善集团的财务制度,并把财务制度落实情况作为今年财务检查工作的重点,有计划地开展对二级企业及分公司的财务检查工作。继续做好财务预决算工作,加强成本费用控制,做好财务状况的分析监测和财务风险的评估预警。研究推进国有资本经营预算体系及相关制度。
  (二)认真贯彻落实《劳动合同法》等法律法规,探索人力资源guǎn lǐ有效途径。
  根据企业发展的需要,制定人才引进及招聘计划,注重人员素质及文明礼仪的培养。继续做好全年教育培训计划的组织落实。依据07年劳务用工基本情况,制定08年集团劳动力需求计划,统筹安排用工量。加强劳务合同guǎn lǐ,规范劳务用工行为,全面推行农民工实名制卡工作。严格审核国有及国有控股企业班子成员年薪、车改、交通补贴及其他福利标准。继续做好因公、因私人员出入境及护照guǎn lǐ工作。按照新法有关规定,梳理职工劳动合同及集体合同,加大《劳动合同法》、《集体合同法》、《就业促进法》等新法的宣传教育力度。严格执行职工年休假制度,确保职工的合法权益。
  (三)加强内部交流及对外联系,保持信息的畅通。
  继续为所属企业搭建服务平台,建立工程guǎn lǐ等各种例会制度。加强横向沟通,与有关单位建立更加紧密的联系。加强市场信息搜集,培养公关能力。继续做好与行业guǎn lǐ部门的联系,规范集团对外标识的使用,利用集团外网、信息报送等渠道,加大对外宣传的力度,提升集团的知名度和企业形象。
七、以“平安奥运”为中心,确保安全维稳各项指标的完成。
  成功举办一届“有特色、高水平”的奥运会是08年北京市各项工作的重中之重,也是市国资委全年工作重点。集团安全维稳工作将立足于办好奥运会这件举世瞩目的大事来开展,以“平安奥运行动”为中心,组织打好“三大战役”,即: 1-5月份组织开展以大排查大化解为主要内容的第一战役;6-10月份打好以全面落实稳控责任,确保实现无重大重复访、无非正常集体访“两个零指标”为主要内容的第二战役;11-12月份实施总结经验、表彰先进,实行责任追究,巩固成果,健全完善大信访、大维稳、大安全格局的第三战役。各单位必须将“三大战役”纳入到本单位重要议事日程,主要领导要亲自挂帅,集中力量开展大排查。排查重点是与奥运、民生直接相关和因企业原因引发的社会矛盾。要自上而下,上下结合,不留死角。在大排查的基础上,要着重做好矛盾化解和控制工作,特别是重点单位、重点部位、重点人和重点矛盾纠纷、隐患的化解。要实施领导对矛盾隐患包案制度,严格责任的落实。要层层签定“维护首都安全维稳,实现平安奥运目标责任书”,确保奥运期间的安全稳定及保卫工作。
  以开展“安全隐患整改年”为重点,遵循市国资委“严格任务、严格要求、严格落实责任制”的工作要求,切实做好安全生产,为“平安奥运”提供强有力的保障。建立健全安全生产规章制度,落实各级安全生产责任制,强化安全生产保障措施,扎实做好安全隐患排查整治工作,加强对重大危险源的guǎn lǐ,要结合建筑施工企业生产的特点,确定检查方式和工作重点。以告知性检查为主,转变为随机检查为主;从检查施工过程实体安全, 转变为重点检查安全责任制的建立及实施、安全生产法律法规及标准规范的执行情况,实施安全生产一票否决权。要加强作业人员的安全生产培训,掌握安全操作技能,准确处理各类异常情况。各单位要按照《北京市突发公共事件应急预案guǎn lǐ办法》等法规文件的要求,加强应急guǎn lǐ,强化应急预案体系建设,健全工作机构,提高预防和应对突发事件的 能力。所属企业要成立“奥运安全领导小组”,制定切实的工作方案,确保奥运项目工程如期完成,确保奥运保障和服务工作落实到位。
  同志们,激动人心的08年已经开始,新目标、新任务、新课题又摆在了我们的面前,让我们携起手来,在市国资委的正确领导下,解放思想、开拓进取、扎实工作,为实现成功举办“有特色、高水平”奥运会目标,为实现集团四项服务职能和又好又快的发展目标做出更大的贡献!
  谢谢大家!

本文地址:房务部经理工作总结http://www.0279.net/23522/

相关文章